Surface Pro 7 の Microsoft Office のライセンス認証が Office 365 で認証されてしまう

皆様、はじめまして。ネットワーク事業部の浅井と申します。

今回取り上げる『Surface Pro 7』ですが、Microsoftの提供する最新のタブレットPCということで、購入を検討している方や、実際に購入された方も多いのではないでしょうか。

そんな『Surface Pro 7』と『Microsoft Office』の初期設定作業の中で発生した事象についてお話をしたいと思います。

『Office Home & Business 2019』をライセンス認証したら『Office 365』が起動

公式サイトから購入する『Surface Pro 7』には、『Office Home & Business 2019』がバンドルされています。

今回は『Word』を起動し、Microsoftアカウントにログインした上で、封入されていたプロダクトキーを入力しました。

結果、認証は問題なく完了し、Officeのアップデートが終わったのを確認して再起動を実施したところ…

なぜかそこには『Office 365』の文字が。

通常であれば、『Office Home & Business 2019』で認証したのですから『Word Office 2019』と表示されるはずです。

その後、起動したWordの機能構成も『Word Office 365』であったため、疑問に思い製品情報を確認するとやはり『Office 365』が認証されていました。

アンインストールし再度ライセンス認証するも『Office 365』

購入したエディションは、あくまでも『Office Home & Business 2019』のため、アンインストールした上で再度ライセンス認証をしようと考えました。

が、何度か試したもののライセンス認証後に表示されるのは『Office 365』でした。

公式のOfficeアンインストールツールで解決

何度試しても正しくライセンス認証ができないことから、通常のアンインストール作業では完全に削除ができていないのではないかと考えました。

なんとか削除する方法は無いかと、Microsoftの公式サポートページを確認したところ、まさにOfficeのアンインストールをサポートするページが見つかりました。

Microsoftサポートページ『PCからOfficeをアンインストールする』

こちらのページの『オプション2』という項目で紹介されている

『Microsoft Support and Recovery Assistant』というツールを使用し、Officeのアンインストール後に再度ライセンス認証を実施したところ、

正しくライセンス認証されました！

やはり、完全にアンインストールできていないことが原因で、ライセンス認証の度に『Office 365』が認証されてしまっていたようです。

アンインストールまでの手順

以下では、ツールのダウンロードからアンインストールまでを簡単に説明します。

『Microsoft Support and Recovery Assistant』を使用したアンインストール手順

１．Microsoftサポートページからインストーラをダウンロード

２．SetupProd_OffScrub.exeを実行し、アンインストールツールをインストール

起動するとダウンロードが始まり、その後インストールされます。完了後、ツールの画面が表示されます。

3．『Microsoft Support and Recovery Assistant』操作方法

・下記の同意説明文書について『同意する』を選択。

・『これは問題が影響しているコンピュータですか？』に対して、ラジオボタン『はい』を選択し、『次へ』を選択。

・アンインストールしたいOfficeを選択し、『次へ』を選択。その後、画面を進めるとPCが再起動されます。

・再起動後、再度アンインストールツールの画面が表示され、処理を進めるとアンインストール作業が全て完了となります。（簡単なアンケートが最後に表示されます。）

まとめ

今回発生した問題は、『Surface Pro 7』で作業した際、3台中3台で発生しました。

1台だけということであれば、初期不良という可能性もありますが、3台とも発生していることや、以前の機種でも同様の事象が発生していることから『Surface』では起きやすい問題なのかもしれません。

もし同様の事象が発生した場合には、参考にしていただければ幸いです。

また、アンインストール作業に関連して、ウイルス対策ソフト等でも稀に見られる事象ですが、Windowsの『プログラムの追加と機能』からアンインストールを実施しただけでは、PCにインストールされている内容をすべて削除しきれないということもあります。

今回のように、公式にてアンインストールツールを用意している場合が多くありますので、ソフトウェアをアンインストールする際には公式サイトを確認してみるとよいかもしれません。

なお、弊社では、PCの初期設定作業やデータの移行作業についても承っております。

PCの入れ替えをご検討の際には、ぜひ弊社にご相談ください。

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